«Эффективное взаимодействие и коммуникация»

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг, на постоянно высоком качестве обслуживания.

В наличии

Цель:
Передать участникам инструменты для эффективной коммуникации с клиентами и коллегами
Задачи:
1. Освоить методы передачи и получения информации, задействуя все каналы восприятия
2. Научиться легко входить в контакт и «нравиться» своим собеседникам
3. Приобрести умение подстраиваться под собеседника и «говорить на его языке»

Заказать Задать вопрос

Содержание:
1. Эффективная коммуникация и ее составляющие:
Актуализация темы. Обсуждение роли коммуникаций в работе и в межличностном общении,
основных функций и процессов коммуникации, методов передачи информации (каналов
восприятия).
2. Каналы восприятия и как их использовать для эффективной коммуникации:
Как использовать невербальный канал для получения и передачи информации. Корректная
передача информации при помощи мимики и жестов. Техника создания раппорта при помощи поз и
жестов. Голос, как инструмент коммуникации. Его значимость. «Речевая маска» и как мы можем
управлять коммуникацией, используя характеристики голоса (высоту, тембр, интонации). Техника
создания раппорта при помощи характеристик голоса. Значимость вербального канала передачи
информации. Психолингвистика и речевые стратегии в НЛП. Виды вопросов (открытый, закрытый,
альтернативный) и их применение. Отработка умения задавать правильные вопросы. Техники
активного слушания: значимость и правильное применение. «Уровни доброжелательности» и их
использование для эффективного взаимодействия. Подстройка под эмоции.
3. Учитываем личность собеседника, для успешной коммуникации: Мы все разные!
Как это использовать в коммуникации? Участники познакомятся с делением на психотипы по
«Структограмме личности». Проведут самооценку (тест), определив свой тип. Узнают
характеристики каждого психотипа и особенности коммуникации с ними. Научатся определять
психотипы по визуальным и поведенческим характеристикам.
4. Как «нравиться» своим собеседникам:
Почему мы нравимся и как сознательно управлять этим. Метод психологической привлекательности.
Метод похожести. Метод положительного отношения. Метод знакомости информации. Принцип
ассоциации. Отработка каждого метода на практике путем ролевых игр, креативных заданий и
работе в мини-группах.
Методы обучения, используемые в тренинге: мини-лекции, ролевые игры, кейсы, групповые
дискуссии, упражнения в парах на отработку умения, индивидуальная и групповая работа, анализ
видео и аудио материала.
Продолжительность: 16 часов

Заказать
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку