ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Настроить на ценность клиентоориентированности.
Освоить навыки психологического настроя на клиента.
Понять базовые техники психологии коммуникаций.
Приобрести навыки эффективного общения.
Овладеть приемами убеждения и влияния на собеседника.
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций с клиентом.
СОДЕРЖАНИЕ ТРЕНИНГА:
1 часть:
Почему обслуживание клиентов является важным? (польза для
сотрудника/клиента и компании) Что ценят наши клиенты?
Симпатия и доверие в общении.
Внутренние установки успешного сотрудника. Правила эффективного настроя на
общение.
2 часть:
Эффективная коммуникация с клиентом: алгоритм эффективного общения с
клиентом. Правила взаимодействия с клиентами.
Как проявить уважение и внимание к каждому?
Методы подстройки под клиента. Слагающие невербального общения. Умение
задавать правильные вопросы. Грамотное завершение общения с клиентом.
3 часть:
Работа со сложными ситуациями
Типы клиентов. Профилактика конфликтных ситуаций.
Управление эмоциями. Как правильно реагировать на грубость и агрессию? Защита
и восстановление своих внутренних ресурсов: техники защиты от эмоционального
заражения и регуляция эмоционального состояния.
Формы работы: деловые и ролевые игры, работа в мини-группах, самоанализ при
помощи тестовых методик, видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим
видеоанализом, краткие информационные блоки, упражнения направленные на
контроль эмоций.
«Клиентоориентированность»
В наличии
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Настроить на ценность клиентоориентированности.
Освоить навыки психологического настроя на клиента.
Понять базовые техники психологии коммуникаций.
Приобрести навыки эффективного общения.
Овладеть приемами убеждения и влияния на собеседника.
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций с клиентом.
Настроить на ценность клиентоориентированности.
Освоить навыки психологического настроя на клиента.
Понять базовые техники психологии коммуникаций.
Приобрести навыки эффективного общения.
Овладеть приемами убеждения и влияния на собеседника.
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций с клиентом.
Заказать
Задать вопрос
Заказать
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.