«Работа с очередью»

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг, на постоянно высоком качестве обслуживания.

В наличии

Данный тренинг ориентирован на продавцов, консультантов, менеджеров по продажам и
обслуживанию клиентов, работающих в условиях большого потока покупателей.

Заказать Задать вопрос

Цели:
 осознать особенности клиентского обслуживания в ситуациях большого потока
покупателей;
 отработать навыки обслуживания клиентов в условиях очереди, решения сложных
ситуаций.
Основные темы:
 Психология толпы. Трудности обслуживания в ситуации большого количества
покупателей.
 Характеристики очереди. Как построить работу одновременно с несколькими
покупателями?
 Внутренние установки успешного продавца. Как настроиться на общение с большим
количеством клиентов?
 Способы работы с очередью. Почему очередь «выходит из-под контроля»?
 Правила взаимодействия с покупателями в очереди. Как проявить уважение и
внимание к каждому клиенту?
 Управление эмоциями покупателей, стоящих в очереди. Как правильно реагировать
на грубость и агрессию?
 Способы снижения эмоционального напряжения в очереди.
 Особенности передачи информации в очереди. Что можно и что нельзя говорить
очереди.
 Психологические типы покупателей. Как не спровоцировать конфликтные ситуации?
 Ответы на претензии покупателей в ситуации совершения ошибок.
 Как создать позитивную атмосферу в точке продаж? Готовность продавца выражать
внимание каждому покупателю.
Формы работы: деловые и ролевые игры, работа в мини-группах, самоанализ при
помощи тестовых методик, видеосъемка отдельных фрагментов тренинга с последующим
видеоанализом, краткие информационные блоки.
Продолжительность тренинга: 16 часов

Заказать
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку