«Управление межличностными конфликтами»

Цель нашей компании - предложение широкого ассортимента товаров и услуг, на постоянно высоком качестве обслуживания.

В наличии

Цель тренинга:
Передать участникам тренинга конкретные инструменты для эффективного управления
конфликтами, благодаря которым они смогут быть не просто субъектами конфликта, плывущим по
течению и поддающимся воздействию эмоций и энергии других людей, а теми, кто умеет управлять,
руководить своими действиями и направлять остальных участников конфликта.

Заказать Задать вопрос

Задачи тренинга:
 Сформировать понимание природы конфликта, научить участников видеть положительные
стороны конфликтной ситуации
 Повысить эффективность поведения в конфликтных ситуациях
 Развить навыки управления конфликтом за счет выбора эффективной стратегии поведения
 Сформировать навыки управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Содержание тренинга:
1. Суть конфликта:
Что такое конфликт и его роль. Конфликтогены: основные виды и как их определить в конкретной
ситуации и как использовать для профилактики и разрешения конфликта. Ролевые игры на
определение конфликтогена. Упражнение «Гости столицы». Функциональный и дисфункциональный
конфликт: как вовремя заметить разницу. Упражнение «Функциональный конфликт в нашей работе».
Группа высказывает свое мнение на тему какие плюсы можно извлечь из конфликтов Динамика и
интенсивность конфликта: как развивается конфликт и влияние динамики на возможность
разрешения.
2. Предупреждение конфликта:
Игра «Мельница». 3 способа как предотвратить конфликт. Знакомство с основными методами
поддержания и развития сотрудничества: метод согласия, практической эмпатии, сохранения
репутации партнера, взаимного дополнения, психологического настроения.
3. Технология рационального поведения в конфликте:
4 шага рационального поведения в конфликте: слушай, создавай доверительную обстановку,
контролируй эмоции, поддерживай стратегию сотрудничества. Отработка каждого шага, включая
освоение методик защиты от эмоционального заражения. Тест «Умеете ли вы слушать».
4. Модели поведения в конфликте:
Тест-опросник Шмишека на определение личностных особенностей участников и модели поведения в
конфликте. Двухмерная модель стилей поведения. Упражнение «Швейцар». Тест Томаса на выбор
стратегии взаимодействия. 5 стратегий взаимодействия и концепция Win-Win. Отработка умения
следовать данной стратегии. Защита от манипуляции. Изучим 10 манипулятивных приемов и как
можно от них защититься.
Как прекратить конфликтное взаимодействие. Условия и факторы конструктивного разрешения
конфликтов.
Формы работы: деловые и ролевые игры, работа в мини-группах, самоанализ при помощи
тестовых методик, краткие информационные блоки, групповая дискуссия, упражнения направленные
на контроль эмоций, анализ видеоматериала, психологическое тестирование.
Продолжительность: 8-16 часов

Заказать
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Вернуться к списку